Política de Devolução e Troca
1. Condições Gerais
A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, o Alambique Dom Marques oferece uma política de devolução e troca em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
2. Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto. Para exercer esse direito, é necessário seguir os seguintes passos:
Enviar um e-mail para contato@alambiquedommarques.com.br com o assunto “Devolução por Arrependimento” e informar o número do pedido.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.
3. Troca por Defeito ou Avaria
Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação ou avaria causada no transporte, o cliente deve:
Notificar o Alambique Dom Marques em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Enviar um e-mail para contato@alambiquedommarques.com.br com o assunto “Troca por Defeito/Avaria” e informar o número do pedido, descrição do defeito ou avaria, e, se possível, fotos que ilustrem o problema.
O produto será analisado e, constatado o defeito ou avaria, faremos a troca por um produto igual, sem custos adicionais.
4. Processo de Devolução e Troca
- Contato Inicial: Enviar um e-mail para contato@alambiquedommarques.com.br
- conforme descrito nas seções anteriores.
- Análise e Aprovação: Após o recebimento da solicitação, analisaremos e entraremos em contato com o cliente para fornecer instruções sobre o envio do produto.
- Envio do Produto: O cliente deverá enviar o produto ao endereço indicado, utilizando os serviços dos Correios ou transportadora indicada.
- Recebimento e Inspeção: Ao receber o produto, nossa equipe fará a inspeção para verificar se está em conformidade com as condições mencionadas.
- Reembolso ou Troca: Confirmada a conformidade, procederemos com o reembolso (no caso de devolução) ou com o envio do novo produto (no caso de troca).
5. Condições para Troca e Devolução
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, serão reenviados ao cliente.
Em caso de devolução por arrependimento, o reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto e a confirmação das condições de devolução.
Em caso de troca por defeito ou avaria, o envio do novo produto será feito em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação das condições de troca.
6. Custos de Envio
No caso de devolução por arrependimento, o custo do envio de retorno do produto será de responsabilidade do cliente.
No caso de troca por defeito ou avaria, o custo do envio de retorno e do reenvio do novo produto será de responsabilidade do Alambique Dom Marques.
7. Contato
Para quaisquer dúvidas ou mais informações sobre nossa política de devolução e troca, entre em contato conosco através do e-mail contato@alambiquedommarques.com.br ou pelo telefone (44) 98441 – 6187.