ALAMBIQUE DOM MARQUES

Política de Devolução e Troca

 

1. Condições Gerais

A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, o Alambique Dom Marques oferece uma política de devolução e troca em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

 

2. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto. Para exercer esse direito, é necessário seguir os seguintes passos:

Enviar um e-mail para contato@alambiquedommarques.com.br com o assunto “Devolução por Arrependimento” e informar o número do pedido.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.

 

3. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação ou avaria causada no transporte, o cliente deve:

Notificar o Alambique Dom Marques em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Enviar um e-mail para contato@alambiquedommarques.com.br com o assunto “Troca por Defeito/Avaria” e informar o número do pedido, descrição do defeito ou avaria, e, se possível, fotos que ilustrem o problema.

O produto será analisado e, constatado o defeito ou avaria, faremos a troca por um produto igual, sem custos adicionais.

 

4. Processo de Devolução e Troca

  1. Contato Inicial: Enviar um e-mail para contato@alambiquedommarques.com.br
  2. conforme descrito nas seções anteriores.
  3. Análise e Aprovação: Após o recebimento da solicitação, analisaremos e entraremos em contato com o cliente para fornecer instruções sobre o envio do produto.
  4. Envio do Produto: O cliente deverá enviar o produto ao endereço indicado, utilizando os serviços dos Correios ou transportadora indicada.
  5. Recebimento e Inspeção: Ao receber o produto, nossa equipe fará a inspeção para verificar se está em conformidade com as condições mencionadas.
  6. Reembolso ou Troca: Confirmada a conformidade, procederemos com o reembolso (no caso de devolução) ou com o envio do novo produto (no caso de troca).

 

5. Condições para Troca e Devolução

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, serão reenviados ao cliente.

Em caso de devolução por arrependimento, o reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto e a confirmação das condições de devolução.

Em caso de troca por defeito ou avaria, o envio do novo produto será feito em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação das condições de troca.

 

6. Custos de Envio

No caso de devolução por arrependimento, o custo do envio de retorno do produto será de responsabilidade do cliente.

No caso de troca por defeito ou avaria, o custo do envio de retorno e do reenvio do novo produto será de responsabilidade do Alambique Dom Marques.

 

7. Contato

Para quaisquer dúvidas ou mais informações sobre nossa política de devolução e troca, entre em contato conosco através do e-mail contato@alambiquedommarques.com.br ou pelo telefone (44) 98441 – 6187.